هل ترغب في رفع مبيعات موقعك؟ ومن منا لا يرغب بذلك.

وضع خطة وبناء فريق مؤهل لزيادة المبيعات على موقعك ليس عملاً سهلاً، ولكنه أيضاً ليس مستحيلاً. كل ما يحتاجه الأمر هو التركيز والبحث عن قواعد واضحة تتناسب ومشروعك، وتطبيقها بشكل جدي. هنا بعض الخطط الأساسية للمشاريع الريادية: 
 

أولاً: جهز الأجوبة الصحيحة لكل الأسئلة

أو ما يُسمى بـ"معالجة الاعتراضات". فالزبائن المحتملين يطرحون الأسئلة عادةً قبل الشراء. ويمكن ان يتوجهوا بها مباشرة الى موقعك، أو ممكن ان تكون ضمنية، لذلك من الجيد نشر الأجوبة مسبقاً على الصفحات التي تعرّف عن موقعك، أو على شكل تعليمات ترافق مراحل زيارة الموقع. ومن هذه الأسئلة:

ما فائدة المنتجات؟
من المهم ان تُظهر ان منتجاتك تحل مشكلة لدى الزبون، وان توضح كيف. مثلاً إن كان مشروعك تطبيق تعليمي للأطفال، عليك اقناع الأمهات اللواتي تتساءلن عن استفادة أطفالهن منه. مثلاً من خلال نشر احصاءات من دراسات دقيقة وموثوقة ودراسات تتكلم عن فوائد مثل هذه التطبيقات لتطوير مدارك الأطفال.

لماذا أشتري منك وليس من منافسك؟

غالباً ما يقارن الزبائن المنتجات المتوفرة قبل الشراء بهدف اختيار الأفضل، وبالتالي فمعرفتك الدقيقة بمنتجات منافسيك ونقاط تساعدك على تجهيز باقة مميزة من الأجوبة الجاهزة لإقناع زبائنك بأن منتجاتك هي الأفضل.

لماذا أشتري الآن وليس لاحقاً؟

وكأن الزبون يسألك بطريقة أخرى: ماذا لو أجلت الشراء منك لبعض الوقت؟ ماذا سأخسر؟ هل لديك عروض الحالية، أو منتجات نادرة وحصرية مثلاً؟

في الحقيقة فإن عدم الإجابة على هذا السؤال بطريقة مقنعة قد تلغي الكثير من صفقات البيع أو تؤجلها على الأقل، هنا تقوم فرق المبيعات الإحترافية عادةً بوضع قوائم لزبائن متوقع بيعهم في المستقبل مثل قائمة الزبائن الذي سيكونون جاهزين للشراء بعد ثلاث أشهر.

العديد من الأسئلة الأخرى قد يسألها الزبائن مثل: لماذا سعرك مرتفع؟ أو منخفض؟ منتجاتك جديدة فلماذا يجب علي الوثوق بشركتك؟ هل كفالتك أو خدمتك حقيقية؟ وبالتالي فتجهيز قائمة بهذه الأسئلة المتوقعة وأجوبة مقنعة أمر أساسي.
 

ثانياً: استخدم مهارات موظفي المبيعات الأكثر تميزاً

اتبع النصائح التالية لتساعدك وفريقك على التميز والحصول على مكانة مختلفة عن منافسيك وبالتالي تسجيل نسب مبيعات أفضل:

• انصح زبائنك وساعدهم للوصول للمنتجات التي يحتاجون حتى لو لم تكن متوفرة على منصتك. فثقة الزبائن هي الأهم وتبين نتائجها على المدى الطويل.

• تذكّر تفاصيل صغيرة عن زبائنك. التفاصيل مفتاح لبناء علاقة قوية وطويلة الأمد معهم، كأن تفاجئ زبون قديم يزورك بنوع مختلف من القهوة التي كان قد سبق وأشار إلى أنها نوعه المفضل.

• ركز على أصحاب قرار الشراء الحقيقيين. فقد تقنع مسؤول المشتريات في الشركة ولكن الأهم من ذلك إقناع الموظف المعني باستخدام منتجاتك بشكل مباشر لتحقيق صفقات بيع أكيدة ومستمرة.

• الولاء للزبائن من الأمور الهامة التي ستساعدك على الحفاظ عليهم. ففي حال قدمت وعداً لزبون بأن تحصر مبيعاتك به ولا تبيع منافسيه فالتزامك بذلك والحفاظ على أسراره سيعزز من ارتباطه بك.
   

ثالثاً: طور فريق مبيعاتك

قد يضطر رواد الأعمال الى توظيف من هم أقل خبرة في بداية مشاريعهم للقيام بمهمة المبيعات، هنا بعض النصائح لتطوير أداء فريق المبيعات:

• عرّف فريق المبيعات على كل أسئلة الزبائن المحتملة وأفضل الأجوبة عليها.

• ضع أهداف محددة وقابلة للتحقيق، وسهل المهمة في البداية من خلال البدء بالزبائن المهتمين بمنتجاتك.

• ساعد فريقك على تحديد الأدوات التي تساعده للعمل باحترافية أفضل، مثل أبرامج العرض أو التدريب الاحترافي.

• "شكراً" هي كلمة سحرية لتحفيز الموظفين مهما كانت اختصاصاتهم، استخدمها مع فريق مبيعاتك باستمرار عندما يستحقونها.
   

رابعاً: قيّم خطة مبيعاتك وحدثها باستمرار

تجارب البيع أو تعليقات زبائنك ستوفر لك خبرات ومعلومات مفيدة تساعدك على تطوير خطة عملك بشكل عام وخطة مبيعاتك بشكل خاص من نواحي مختلفة:

• فإن كنت قد اعتمدت على أسلوب البيع المباشر للمستهلك النهائي، استكشف البيع عبر الوسطاء أو الهاتف أو المتاجر الإلكترونية للدخول الى أسواق جديدة.

• حاول بشكل مستمر تبسيط عملية الشراء، فهي تدفع الزبون على اتخاذ قرار الشراء بسرعة أكبر.

• اطلب من فريق المبيعات اختيار كلمات مفتاح ساعدتهم على إتمام صفقات البيع بسرعة وشاركها مع باقي الفريق وقم بتحديثها باستمرار.

• سيرشدك الزبائن الحاليين "السعداء" لشرائح جديدة من الزبائن، وبالتالي فهذه فرصتك لتوسيع شبكة عملائك واستخدام التوصيات من زبائن سابقين لتسهيل أي عملية بيع جديدة.

• إحصائيات المبيعات تعطيك مؤشرات مهمة، مثل أكثر الأيام في الأسبوع التي تنجح فيها عمليات البيع. ركز على هذه الأيام لتقديم بعض العروض أو زيادة زيارات أو اتصالات المبيعات.