هذه المقالة "ما الذي لا يسير على ما يرام؟" هي جزء من سلسلة " إزالة الغموض عن التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط وشمال افريقيا" التي تحاول تسليط الضوء على التحديات التي يواجهها الرياديون والحلول المتوفرة والآراء والنصائح من لاعبين في هذا القطاع.

‎وبدأت الشركات الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية جذب انتباه الرياديين والمستثمرين في أيامنا هذه. ويبدو أن هناك دائماً موقعاً إلكترونياً جديداً ينبثق ليبيع شيئاً مختلفاً من الهدايا إلى الأحذية إلى المجوهرات والأزياء وحتى البقالة في الوقت الذي تدرك الشركات أهمية الفرصة المتاحة للتجارة على الإنترنت واللحاق بالركب من أجل التقاط جزء من حصتها في هذا السوق المتنامي.
 
‎ولم لا؟ فبعض الدراسات تشير إلى أن قيمة سوق التسوق المحلي على الإنترنت تبلغ أكثر من مليار دولار. لذلك، استحوذ على جزء بسيط من هذا وسوف تجد نفسك تبحر في هذا القطاع. ولكن حين تفكر عشرات الشركات الناشئة بالطريقة نفسها فلن يكون هناك أفق أكيد للشركة.
 
‎يبدو الأمر سهلاً للغاية. أطلق موقعاً، أضف بعض المنتجات مع أسعارها، أعثر على حل للتسليم، فتكون قد أسست المشروع. أطلقه ثم انتظر إلى أن يبدأ الزبائن يتعثرون بمتجرك ويشترون بهدوء وسلاسة. وحين يشحن أحد المنتجات ويصل إلى الزبون تكون قد دخلت سوق العمل.
 
‎وفي حين أن هذه الصورة ليست خيالية إلاّ أن السيناريو الواقعي أيضاً ليس بهذه الحرفية. فهناك أوقات تتعقد فيها الأمور كثيراً ويكون على الشركة الناشئة أن تستعد لما يمكن ألاّ يسير على ما يرام مباشرة بعد الإنطلاق. وبما أن التجارة الإلكترونية هي ببساطة بيع بالتجظئة على الإنترنت، فهي تواجه التحديات نفسها للبيع بالتجزئة على الأرض حين يتعلق الأمر بأساسيات التسويق وخدمة العملاء وإدارة سلسلة التوريد والدعم ما بعد البيع وما إلى ذلك. وحقيقة انها على الإنترنت يلغي بعض التعقيدات التي ترتبط بالتجارة على الأرض ولكن في الوقت نفسه يترتّب على ذلك مجموعة جديدة كاملة من المتغيرات التي يجب التفكير بها وإدارتها منعاً للفشل.  
 
‎ومن أجل معالجة هذه المسائل، سأطلق سلسلة تدوينات تتجاوز ألف باء التجارة الإلكترونية إلى الخوض بالتحديات اليومية التي يواجهها أي فريق يعمل في هذا المجال خلال مراحل تطور المشروع والتفكير بـ"ما الذي لا يسير على ما يرام؟" وكيفية حل المشاكل في الشؤون اللوجستية وخدمة العملاء والتسوق الرقمي والتفوق وغيرها.
 
‎تابعوا هذه السلسلة من أجل المزيد وفي هذه الأثناء شاركونا بأكبر التحديات التي تواجهكم في التعليقات تحت المقالة.
 
‎ما الذي يحبطكم فعلاً في التجارة الإلكترونية؟ الدفع عند التسليم؟ رسوم الاستيراد؟ أخبرونا.
‎