تمضي الأوقات السعيدة سريعاً! جيكس هي شركة أردنية ناشئة تأسست في ديسمبر 2014 وتتخذ من دبي مقراً لها، وقد نجحت خلال العام الماضي في جذب العملاء الذين يحتاجون إلى صيانة هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية وحواسيبهم. جمعت الشركة مليون دولار، وفازت بجائزة في دبي من "مركز دبي للسلع المتعددة"، وحصدت جائزة أفضل الشركات الناشئة الواعدة من "فوربس الشرق الأوسط" في أكتوبر 2016، كما خططت للتوسع في دول مجلس التعاون الخليجي، وغيرت نموذج عملها لتستهدف الشركات والأفراد بدلاً من الأفراد فحسب.

ويشكل هذا التطور الأخير نقلة نوعية لشركة "جيكس" حيث أتاح لها فرصًا جديدة ومربحة، إذ نلحظ ارتفاع الطلب على الدعم الفني والصيانة في كلّ الشركات اليوم.

لم يعد عمل الشركة الناشئة يقتصر على صيانة الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والحواسيب المحمولة، بل توسعت أنشطتها لتشمل صيانة الحواسيب لعدد من الشركات في دبي. وتقدّم الشركة الآن خدماتها لأكثر من 80 شركة منتظمة ويزداد هذا العدد كلّ شهر. وقد صرّح فتحي الشريف، المؤسّس الشريك لشركة "جيكس": "عندما كنا نعمل على تطوير خدمات الأفراد، لاحظنا فجوة كبيرة في السوق من حيث خدمات تقنية المعلومات المصممة خصيصاً للشركات الصغيرة والمتوسطة. لذا، فإن منصة أعمالنا تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة في تحديد أنسب بنية تحتية تقنية لها وحجمها، كما تتيح لها إمكانية الوصول إلى الدعم التقني بحسب الطلب وعند الحاجة".

كما أوضح فتحي الشريف: "يتم تقديم معظم الطلبات من خلال الموقع على الرغم من أن 30 بالمئة من عملائنا لا يزالون يفضلون الاتصال لمناقشة العملية. بيد أننا نود تلقي كل الطلبات على الإنترنت بحلول نهاية العام من خلال تحسين التواصل على الموقع والتطبيق". يحصل عملاء الشركات على نفاذ إلى منصة مُخصصة يستخدمونها لتقديم طلباتهم واستعراض إحصائياتهم وإدارة أصولهم التقنية. ويتم الدفع عن طريق بوابات الدفع الإلكترونية كما تقبل الشركة الدفع نقداً أيضاً. ويمكن للشركات أن تدفع من خلال التحويلات المصرفية والشيكات.

فريق جيكس، من اليسار إلى اليمين: فتحي الشريف، موسى ياسين،آيه سماحه، عمر دمشقي، علاء مجاج. (الصورة عبر موسى ياسين).

الأردن: مصدر الإلهام

في أعقاب زيارته إلى الأردن العام الماضي، أعلن جيف بيزوس Jeff Bezos مؤسس شركة أمازون Amazon أن الأردن هو البلد الرائد في مجال تقنية المعلومات في العالم العربي. أوضح فتحي الشريف: "أعتقد أن هناك عدداً كبيراً من المواهب في الأردن، كما يمثل الأردن المركز التقني في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وعندما نشأت وترعرعت في الأردن، لاحظت أننا كنا دائماً على علم ودراية بالتطورات التقنية. وكانت توجد مراكز تعليم تقنية المعلومات التي تقدم دورات حول البرمجيات وتطوير الشبكة وتمنح شهادات معترف بها منذ أوائل التسعينات". وتعمل جيكس الآن على تأسيس مكتب في بلدها الأم، وسيكون ذلك مفيداً في اكتشاف المبتكرين الواعدين الذين يزخر بهم البلد. ويضيف فتحي الشريف: "بما أن الإنترنت كان دائماً متاحاً وسريعاً في الأردن، فإن الكثير من أصحاب المواهب الشابة يدرسون بأنفسهم الترميز والربط الشبكي ومهارات الدعم. وهذه المهارات تمكّنهم من تصميم منتجات وبناء شركات كبيرة".

الذكاء التجاري

إن التمتع بالمهارات التقنية لا يُغني عن الحاجة إلى الذكاء التجاري اللازم لإنجاح الشركات على المدى الطويل. فمن خلال توفير المساعدة السريعة والفعالة للكثير من موظفي الشركات، ازدهرت سمعة شركة "جيكس" نتيجة للتقييمات الإيجابية الشفهية التي تناقلها العملاء. كما صرّح علاء المجاج، رئيس المبيعات والعمليات، أن نجاحهم الأخير "كان مزيجاً من الاستفادة من تزكيات زبائننا الأفراد لنا في شركاتهم والاستفادة من صورة العلامة التجارية بوصفنا مزود خدمات يتسم بالجودة والمصداقية والشفافية".

تختلف أسعار الخدمات التي تقدمها "جيكس" للأفراد "B2C" وللشركات "B2B"، إذ تختلف رسوم خدمات الأفراد تبعاً للخدمة المطلوبة، في حين يمكن للشركات اختيار حزمة من الحزمات الثلاثة التالية: "الخدمات التقنية المبدئية Tech Starter" و"الخدمات التقنية الأساسية Tech Essential" و"الخدمات التقنية الاحترافية Tech Pro".

يُعدّ اقتناص الفرص الجديدة حال ظهورها أحد خصائص الذكاء التجاري. فعلى غرار الشركة الناشئة ضاد Dhad في جدة، يستخدم موقع "جيكس" الإلكتروني خدمة الدردشة عبر الموقع من "زن ديسك" Zendesk. وعلى هذا المنوال، وضَّح الشريف أن فريق العمل يميل إلى تجربة كلّ ما هو جديد، لكن باستراتيجية محكمة. فيقول: "اكتشفنا أنّ إتاحة خدمة الدردشة في موقعنا الإلكتروني تُرضي زوار موقعنا وتتيح لنا فرصة للرد على أسئلتهم، كما توفر لنا إمكانية التواصل المفتوح معهم لمساعدتهم بأي وسيلة ممكنة".

وأكمل قائلاً: "يمكننا ملاحظة أهمية الاستعانة بروبوتات الدردشة، وقد جرَّبنا بعضاً منها. وقبل التسرّع في تعميم استخدام أحدها، أردنا التأكد من أن الروبوت المختار سيقدم لعملائنا الأجوبة الأنسب لأسئلتهم والتجربة الأشبه بالتعامل مع البشر".

وأضاف: "لتحقيق ذلك، نجمع باستمرار معلومات حول المشاكل التقنية والأسباب الأساسية ورائها وحلولها. وقد ساعدنا حل الكثير من المشاكل التقنية والقيام بصيانتها لأكثر من عامين في تحديد أنماط مشتركة من الأسئلة والأجوبة ونتائج التفاعل بين الموظفين والعملاء. وهذا الأمر يساعدنا على تدريب روبوت الدردشة واختبار الخدمة وتحسينها بفعالية أكبر وسيساعدنا أيضًا في إطلاق خدمة الدردشة في المستقبل القريب كما نأمل".

كما أوضح الشريف قائلاً: "العوائد المباشرة للشركة إيجابية ومبشرة، ونحن في وضع يمكّننا من تحقيق الأرباح، ولكن هدفنا هو النمو والتوسع في هذه المرحلة وليس الربحية".

الاستعداد للتوسع في دول الجوار بخطى كبيرة

تطمح "جيكس" إلى التوسع في المملكة العربية السعودية، التي تحد كل من بلد مؤسسيها الأم، الأردن، وبلد إقامتهم في الإمارات العربية المتحدة. فوفقاً لموسى ياسين، ثمة خطط لإنشاء مقر في جدة.

وأضاف: "خطة الانطلاق في المملكة العربية السعودية لا تزال في طور الإعداد. ونقضي حالياً الكثير من الوقت في اختبار الجوانب المختلفة للسوق وتقييمها. والهدف من ذلك هو التعامل مع احتياجات العملاء بطريقة تقنية سلسة قبل نهاية العام". وبالنظر إلى بُعد المسافة، يمكن أن تثبت روبوتات الدردشة فعاليتها. وسيقوم فريق "جيكس" في الأردن، الذي يتولى المسائل التقنية، بالعمل على تلبية بعض احتياجات العملاء المقيمين في جدة.

تأمين الأموال

إن امتلاك الكثير من المال يساعد دائماً الشركات الناشئة في التوسع إلى بلدان جديدة. سيتم توظيف رأس المال المخاطر الذي جمعته "جيكس" هذا الصيف لتحقيق هذا الهدف. وأوضح موسى ياسين قائلاً: "نؤمن كثيرًا بأهمية وجود المستثمرين المناسبين معنا، هؤلاء الذين يفهمون الشركات الناشئة ويمكن أن يدعموا استراتيجيتنا ونمونا". وهذا يشمل التعاون مع صندوق "ومضة كابيتال" Wamda Capital في دبي. كما أضاف موسى ياسين قائلاً: "نحن محظوظون لإقامة علاقة وثيقة وعظيمة مع ومضة كابيتال، الأمر الذي ساعدنا على تأمين نصف التمويل لكننا ما زلنا على اتصال مع عدد من المستثمرين في المملكة العربية السعودية والذين يمكن أن يضيفوا قيمة إلى مبادراتنا التوسعية".